Czym jest e-mail marketing i jak działa?

Spis treści pokaż

Marketingiem e-mailowym można dotrzeć do dużej grupy osób, które już wyraziły zainteresowanie tym, co sprzedajesz lub oferujesz. Nie tylko przyciągasz nimi potencjalnych klientów, ale także utrzymujesz ich zaangażowanie w Twoją firmę. Marketing e-mailowy ma już ponad 50 lat i istnieje od momentu pojawienia się e-maila. Niestety, jest to forma bezpośredniego marketingu, która dzisiaj jest zbyt rzadko stosowana i wykorzystywana. Kiedyś marketing e-mailowy cieszył się złą sławą, ponieważ uważano zbyt często. To był również czas, kiedy spamowe wiadomości e-mail rozpowszechniły się w ogromnym stopniu. Obecnie marketing e-mailowy jest niezwykle przydatnym narzędziem do informowania, utrzymywania kontaktu i przekonywania odbiorców.

Co to jest marketing e-mailowy?

Marketing e-mailowy to forma bezpośredniego marketingu, content marketingu i marketingu internetowego. Polega na wykorzystaniu listy mailingowej osób zainteresowanych, które dobrowolnie zapisują się do niej i chcą otrzymywać informacje od Ciebie. Cyklicznie (najlepiej co miesiąc lub co tydzień) wysyłasz tym ludziom e-maile zawierające informacje o Twojej firmie lub dziedzinie, w której działasz. Dzięki nim informujesz o akcjach, ofertach, nowych produktach, nowych trendach czy innych ciekawych informacjach związanych z Twoją branżą. W razie potrzeby możesz również wysyłać Twoim subskrybentom specjalne oferty, z których mogą skorzystać, ponieważ zdecydowali się z Tobą współpracować. Marketing e-mailowy nie jest interesujący jedynie dla firm. Jeżeli prowadzisz bloga, posiadasz stronę informacyjną lub pracujesz dla instytucji, warto zastosować strategię marketingu e-mailowego. Nie bez powodu jest to najstarsza forma marketingu internetowego, która bez trudu przetrwała próbę czasu. Marketing e-mailowy jest skuteczny, personalny i umożliwia budowanie relacji w sposób niedominujący. Jeżeli jeszcze nie korzystasz z marketingu e-mailowego, zdecydowanie warto rozważyć i wdrożyć tę metodę.

Treści internetowe i marketing bezpośredni: trzy definicje

Marketing e-mailowy należy do dwóch kategorii marketingowych: marketingu internetowego, content marketingu oraz marketingu bezpośredniego. Termin „marketing internetowy” obejmuje wszystkie metody marketingowe, które są realizowane za pośrednictwem internetu. Ta obszerna grupa obejmuje nie tylko marketing e-mailowy, ale także remarketing, reklamę w wyszukiwarkach, marketing w mediach społecznościowych oraz optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). Pod pojęciem „content marketingu” rozumie się dostarczanie wartościowych informacji swojej grupie docelowej. W przypadku marketingu e-mailowego realizuje się to za pomocą wiadomości e-mail, choć oczywiście istnieją również inne metody, takie jak media społecznościowe, strony internetowe czy podcasty. Marketing bezpośredni skupia się na metodach marketingowych, które bezpośrednio targetują określoną grupę docelową. Tutaj marketing e-mailowy stanowi doskonały przykład, ponieważ wysyła się wiadomości do grupy zainteresowanych osób. Inne przykłady to a także remarketing oraz marketing w mediach społecznościowych.

E-mail marketing ma szerokie zastosowanie

Być może zastanawiasz się, czy marketing e-mailowy jest odpowiedni dla Twojego biznesu czy strony internetowej. Odpowiedź na to pytanie możesz znaleźć tylko samodzielnie, ale z pewnością zauważysz, że w wielu przypadkach e-mail marketing może być skutecznym narzędziem. A co najlepsze, jako osoba związana z daną dziedziną, zawsze masz coś interesującego do przekazania. Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub oferujesz swoje usługi, możesz informować swoich czytelników o najnowszych wydarzeniach w Twojej firmie i branży. Jeśli masz bloga na konkretny temat, możesz wysyłać wiadomości do swoich czytelników dotyczące najnowszego wpisu, nadchodzących treści lub przypominając o wcześniejszych artykułach.

Korzyści z e-mail marketingu.

Z powyższych informacji już mogłeś zauważyć, że e-mail marketing niesie za sobą wiele korzyści. Rozpoczęcie działalności w tym obszarze – a w tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje – pozwoli Ci od razu skorzystać z tych zalet. Po pierwsze, będziesz docierał do niewielkiej grupy zainteresowanych osób, ale jeśli podejdziesz do tego odpowiednio, ta grupa będzie się stopniowo powiększać. Oto pięć korzyści związanych z e-mail marketingiem, które przedstawiamy tutaj.

1. Twoi czytelnicy są już zainteresowani

Główną zaletą marketingu e-mailowego w porównaniu do na przykład marketingu w mediach społecznościowych jest fakt, że docierasz do grupy osób, które już wykazały zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Te osoby dobrowolnie się zapisują i chcą otrzymywać informacje od Ciebie. Dzięki odpowiednio prowadzonej kampanii łatwiej jest przekonać tę grupę docelową niż kogoś, kto widzi Twoje ogłoszenie na początku filmu na YouTube.

2. Twoi czytelnicy rządzą

Dzięki temu e-maile stanowią również znacznie mniej natrętny sposób dotarcia do Twojej grupy docelowej. Twój e-mail trafia do ich skrzynki odbiorczej lub do folderu, który sami utworzyli, a użytkownik decyduje, kiedy go otworzyć. To daje im kontrolę nad sytuacją, a to w świecie, w którym bombardowani jesteśmy reklamami, bez naszej zgody, ma duże znaczenie. Osoby te: 1) same się zapisują, 2) same decydują, kiedy i czy przeczytać e-mail, oraz 3) mają możliwość wypisania się. Dzięki temu Twoja wiadomość pozostawia dużo pozytywniejsze wrażenie na Twojej grupie docelowej.

3. Marketing e-mailowy jest osobisty i dostosowany do potrzeb

Za pomocą marketingu e-mailowego jest również bardzo łatwo wysyłać spersonalizowane wiadomości do zainteresowanych odbiorców. Dzięki temu kontakt staje się jeszcze bardziej osobisty, co zresztą i tak już jest, ponieważ bezpośrednio się do nich zwracasz. Podczas rejestracji i w późniejszym czasie daj czytelnikom możliwość zaznaczenia, na jakie tematy chcieliby być informowani. Jeśli prowadzisz sklep z obuwiem, na przykład damskim, to możesz dostarczać informacje na temat butów damskich. Natomiast jeśli prowadzisz stronę internetową o podróżach, możesz dostarczać informacje na temat konkretnego kraju lub kontynentu. Dzięki temu dostarczasz czytelnikom dokładnie to, czego chcą się dowiedzieć, a jednocześnie eliminujesz informacje, których nie chcą zobaczyć.

4. E-mail marketing jest tani

Wysyłanie e-maili jest bezpłatne. Warto jednak zainwestować w profesjonalne oprogramowanie, zwłaszcza gdy Twoje grupy stają się coraz większe, ale w zasadzie koszty związane z uruchomieniem kampanii marketingowej za pomocą e-maila są bardzo niskie. Nie ma kosztów produkcji, wysyłki ani materiałów. Nie musisz więc wydawać fortuny, aby rozpocząć kampanię marketingową za pomocą e-maila, a rezultaty są natychmiastowe.

5. E-mail marketing jest mierzalny

Ostatnim wzmiankowanym tutaj korzyścią jest możliwość dokładnego mierzenia skuteczności kampanii za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu. Dzięki temu możesz śledzić, czy Twoje e-maile zostały odczytane, czy linki zostały kliknięte oraz jakie działania podjął odbiorca na Twojej stronie internetowej. Na podstawie tych informacji możesz określić, jakie treści są interesujące dla Twojej grupy docelowej i lepiej dostosować kampanię do potrzeb swoich czytelników.

Czy e-mail marketing ma też wady?

E-mail marketing wymaga odpowiedniego utrzymania. Niestety, często zakładane są listy mailingowe, którymi później mało kto się zajmuje. Ważne jest poświęcenie czasu na tworzenie interesujących wiadomości i newsletterów, najlepiej regularnie, co tydzień lub miesiąc. Jeśli e-mail marketing nie jest odpowiednio realizowany, istnieje ryzyko, że coraz więcej czytelników poprosi o usunięcie ich z listy mailingowej. E-mail marketing nadal budzi negatywne skojarzenia u niektórych osób. Wynika to z natłoku spamu, który trafia do ich skrzynek pocztowych, lub złych doświadczeń z wcześniej zapisanymi listami mailingowymi. Ci ludzie nie będą łatwo zapisywać się na Twoją listę mailingową, dlatego warto stosować dodatkowo inne metody marketingowe obok e-mail marketingu.

E-mail marketing: jak to działa?

E-mail marketing jest w istocie bardzo prosty. Rozpoczynasz od sposobu zbierania adresów e-mail od zainteresowanych osób. Najczęściej jest to realizowane poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej, gdzie odwiedzający mogą dobrowolnie się zarejestrować i wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji od Ciebie. Od momentu udostępnienia tego formularza i pojawienia się pierwszych rejestracji, zaczynasz tworzyć grupę mailingową. Regularnie wysyłasz wiadomości e-mail do tych zainteresowanych, i choć na początku może to być niewielka grupa, to właśnie dzięki dobrze przeprowadzanej kampanii ta grupa będzie się powiększać. W miarę rozwoju listy mailingowej i wzrostu skuteczności kampanii, możesz zacząć segmentować swoją grupę docelową. Prosisz obecnych członków, aby wskazali, na jakie tematy chcieliby otrzymywać informacje, a nowym członkom dajesz możliwość wyboru tych kategorii podczas rejestracji. W ten sposób z czasem tworzysz bazę czytelników, która jest podzielona na zainteresowania, co pozwala Ci dotrzeć do nich jeszcze bardziej precyzyjnie. Szansa na przyciągnięcie klientów poprzez kampanię e-mailową staje się coraz większa.

Zasady prywatności

Przed rozpoczęciem kampanii e-mail marketingowej warto dokładnie zapoznać się z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Jest to regulacja mająca na celu ochronę osób przed bezpośrednim kontaktowaniem się z nimi i niedawno została dodatkowo zaostrzona. W ramach e-mail marketingu gromadzisz dane osobowe, dlatego istnieją określone zasady postępowania. Musisz uzyskać zgodę od każdej osoby, która zapisuje się do Twojej listy mailingowej, na przesyłanie informacji. Zazwyczaj odbywa się to poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na formularzu rejestracyjnym. Pamiętaj, że musisz być w stanie udokumentować, że otrzymałeś zgodę, co wiąże się z obowiązkiem zapewnienia odpowiedniej dokumentacji. Dodatkowo, w każdej wiadomości e-mail musisz umożliwić odbiorcy wyrejestrowanie się z listy. Ważne jest również, aby wysyłać tylko rzetelne informacje, bez wprowadzania w błąd. Przeczytaj dokładnie przepisy, ponieważ naruszenie ich może skutkować nałożeniem kary.

Plan marketingu e-mailowego krok po kroku

Czy zamierzasz zorganizować kampanię marketingu e-mailowego? Zauważysz, że dzięki niewielkiemu wysiłkowi osiągniesz wiele. Przygotowaliśmy dla Ciebie kompletny plan, abyś niczego nie przeoczył.

1. Burza mózgów

Przede wszystkim ważne jest, abyś dla siebie określił, w jaki sposób chcesz wkomponować marketing e-mailowy w swoje obecne strategie marketingowe. Aby to zrobić, spróbuj udzielić odpowiedzi na poniższe pytania:

Jakie są Twoje powody dodania e-mail marketingu?
Jakie cele chcesz osiągnąć i jakie są Twoje zamierzenia?
Jaka jest Twoja grupa docelowa?
Jakie rodzaje wiadomości chcesz wysyłać?
Jak często zamierzasz je wysyłać?
Kto będzie zarządzał Twoją kampanią e-mailową?
Co chciałbyś zawrzeć w formularzach subskrypcji i rezygnacji?
Jak marketing e-mailowy wpisuje się w ogólną strategię marketingową Twojej firmy?

2. Stwórz idealną bazę danych

Prawdopodobnie już posiadasz bazę danych kontaktów. Nawet jeśli tak nie jest, ważne jest, aby od samego początku pracować z bazą danych, która oszczędza czas. Najpierw spróbuj ustalić, którzy z Twoich obecnych kontaktów są zainteresowani otrzymywaniem Twoich wiadomości e-mail, które adresy e-mail nie działają już, oraz kogo nie chcesz kontaktować. Jeśli korzystasz z oprogramowania do marketingu e-mailowego, baza danych będzie przechowywana dla ciebie. Jest to znacznie łatwiejsze i mniej czasochłonne niż gdybyś to robił samodzielnie. Umieść te dane w bazie danych, która umożliwi klasyfikację Twoich czytelników, na przykład na podstawie podziału na potencjalnych klientów, perspektywy i klientów. Dodaj również możliwość podziału zainteresowanych osób według profilu, na przykład według zainteresowań, stanowiska lub branży, w której pracują. Dlatego zastanów się, jaką treść chcesz wysyłać i na tej podstawie określ, jak chcesz ją rozdzielić wśród swojej grupy docelowej. Dostosuj do tego swoją bazę danych.

3. Zaprojektuj formularze

Jak już wcześniej wspomniano, jesteś zobowiązany do prośby o zgodę od osób, które się zapisują. Musisz również dać im możliwość rezygnacji z otrzymywania komunikacji. Aby to osiągnąć, konieczne jest stworzenie formularza rejestracyjnego i wypisania się. Nie zapomnij także o napisaniu strony podziękowań oraz strony informującej, że szkoda nam stracić abonenta. W formularzu rejestracyjnym prosisz o podanie danych kontaktowych oraz, ewentualnie, o tematy, na które dana osoba chciałaby być informowana. Oczywiście istnieje także możliwość przeprowadzenia tego poprzez opisanie preferencji. Ważne jest, aby osoba rejestrująca się dokładnie wiedziała, dlaczego to robi, oraz abyś wyjaśnił, dlaczego pytasz o jej dane osobowe. Formularz powinien być krótki, jasny i przyjazny dla użytkownika. Link do wypisania się, umieszczony w Twojej wiadomości e-mailowej, kieruje użytkownika do formularza wypisania. Masz tutaj możliwość natychmiastowego przekierowania ich do strony pożegnalnej, jednak poprzez zadawanie kilku pytań możesz uzyskać wiele cennych informacji. Po pierwsze, zapytaj, czy osoba chce zrezygnować tylko z otrzymywania wiadomości e-mail, czy też całkowicie zakończyć kontakt z Twoją firmą. Następnie warto również zapytać, dlaczego dokonują wypisania. Dzięki tym informacjom będziesz wiedzieć, nad czym ewentualnie warto popracować w celu udoskonalenia swojej działalności.

4. Znajdź najlepszy program do e-mail marketingu

Na rynku istnieje wiele programów do e-mail marketingu, z których wiele cieszy się dobrą opinią. Poświęć odpowiednio czas na znalezienie programu, który spełni Twoje oczekiwania i będzie dla Ciebie wygodny w obsłudze. Należy jednak pamiętać, że dopasowanie się do nowego programu może wymagać pewnego czasu. Warto również wiedzieć, że istnieją darmowe rozwiązania, ale jeśli traktujesz e-mail marketing poważnie, warto rozważyć inwestycję w płatny program, który zapewni Ci stabilność i możliwość długotrwałej pracy.

5. Przeprowadź burzę mózgów na temat treści swoich e-maili

Przy pierwszym kroku już zastanawiasz się, o czym będziesz pisać w swoich e-mailach, teraz jednak nadszedł czas, aby to pogłębić. Jakie tematy zamierzasz poruszyć, jak często je wysyłać, jakie cele chcesz osiągnąć, jakie działania podjąć, czy zamierzasz oferować swoim wiernym klientom kody rabatowe czy vouchery, i wiele innych. Warto również sporządzić plan na nadchodzący okres, w którym nakreślisz w zarysie, jakie tematy zamierzasz poruszać w poszczególnych okresach.

6. Zadaj sobie pytanie, czy chcesz użyć szablonu

Jeżeli regularnie wysyłasz ten sam rodzaj informacji, może być przydatne stworzenie dla nich szablonu. Wiele programów do obsługi poczty elektronicznej oferuje taką opcję, jednak można również zlecić profesjonalne zaprojektowanie. Szablon utrzymany w Twojej identyfikacji wizualnej tworzy jedność, a odbiorcy od razu widzą, że wiadomość pochodzi od Ciebie. Nie zapominaj również, że wiele użytkowników ma wyłączone wyświetlanie obrazów. Dlatego nawet bez obrazów Twoja wiadomość powinna być czytelna i przekazywać swoje przesłanie.

7. Dobre strony docelowe i doskonała strona internetowa

Za pomocą marketingu e-mailowego przyciągasz odwiedzających na swoją stronę internetową. Ważne jest jednak, aby nie tylko ich tam przyciągnąć, ale również zmotywować do pozostania na niej i ewentualnie dokonania zakupu lub wykonania określonej akcji. Dlatego niezwykle istotne jest, aby zarówno Twoje strony docelowe, jak i sama witryna były doskonale przygotowane do przyjęcia tych odwiedzających. Oceniając swoją stronę internetową, musisz wziąć pod uwagę perspektywę klienta i dostosować ją, jeśli to konieczne.

8. Jak chcesz mierzyć swój sukces?

Ostatnim krokiem przed rozpoczęciem kampanii marketingu e-mailowego jest ustalenie, w jaki sposób będziesz mierzyć sukces. A głównie zależy to od tego, czego oczekujesz, że będą dokonywać odbiorcy. Określ sobie kilka celów, które są mierzalne, na przykład: dla każdych 100 wysłanych e-maili, 25 procent odbiorców kliknie w mój link i odwiedzi moją stronę, spośród 25 odwiedzających, 10 dokona zakupu produktu, albo cel dotyczący liczby zapisów i wypisów.

9. Skonfiguruj kampanię w swoim oprogramowaniu

Teraz połącz wszystkie informacje, które wcześniej zgromadziłeś, i stwórz kampanię. Prawdopodobnie Twój program korzysta z kreatora, który poprowadzi Cię krok po kroku, prosząc o niezbędne informacje, aby rozpocząć. Utwórz kampanię i rozpocznij wysyłkę swoich e-maili. Wykorzystaj wcześniej spisane cele do pomiaru osiągniętego sukcesu i dokładnie monitoruj, jak zachowują się odbiorcy oraz czy Twoja kampania przynosi oczekiwane efekty. Na podstawie tych informacji dostosowuj swoją kampanię, doskonal swoją komunikację i zadbać o to, abyś maksymalnie korzystał z możliwości, jakie daje e-mail marketing.

Najnowsze Wpisy